文件编号文件名称
股份有限公司标准操作政策与程序
SOPP
R2B004
产品和服务要求管理过程控制程序
第1页共6页版号：10
序号
会签部门
1轨道车辆空调设计部
2
制造部
3
服务部
4
厂务部
5
质保部
6
资材部
7
运营部
8
人力资源部
文件会签部门
会签人序号910111213141516
会签部门IT部财务部
测试中心
会签人
制订
审核
批准
生效日期
编写及修改情况记录单
日期
版号条款
编写及修改说明
20171215
10
全部
首次编写
编写及修改人
王小玲
f股份有限公司
文件编号文件名称
R2B004产品和服务要求管理过程控制程序
第2页共6页版号：10
1．目的为满足顾客产品和服务的要求，保持与顾客沟通，充分了解顾客的需求和期望，
通过评审确定与产品有关的要求，确保顾客满意。
2．适用范围适用于投标过程、合同订单过程、项目执行过程、新产品开发或其他与产品和
服务有关要求的管理过程，以及与顾客保持有效沟通的控制。
3．发布范围总经理、管理者代表、轨道车辆空调事业部、测试中心。
4职责41运营部：411向项目可行性评估小组反馈产品和服务要求。412负责产品和服务要求控制程序的归口管理。负责与顾客的沟通，产品和服务要求的识别、订单要求评审、合同签订。42资材部：负责所需采购物资和设备设施的供应能力的评审。43设计部：431负责产品特殊要求设计满足能力的评审432负责新产品开发的提出。44质保部：负责产品和服务质量要求和监视测量能力的评审。45制造部：负责产品和服务提供、交货期保证能力的评审。46财务部负责资金能力保证。47项目可行性评估小组（下文简称项目组）471负责对产品和服务要求进行需求研读、识别、确认、评审。472负责配合项目之需求与调度，资料的提供，参与可行性评估针对自身所负责之项目功能对客户之需求提出相应的对策或疑虑，以利有效确认客户需求及风险识别。
f股份有限公司
文件编号文件名称
R2B004产品和服务要求管理过程控制程序
第3页共6页版号：10
473适当时，包括内部和外部利益相关者参与。474视产品和服务要求的复杂程度确定项目组成员，可包括：轨道空调事业部总经理及各部门。
5作业程序51项目团队的建立511公司根据既往的经验（产品开发、投标、项目管理等），确定与产品和服务要求的相关部门和人员的能力要求，在此能力要求的基础上建立“需求管理的多功能团队”。512根据不同的来源，该多功能团队的主持人员应当是：项目的负责人、投标团队的负责人、产品开发r