教育咨询师工作职责教育咨询师工作职责
一、教育咨询师教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。教育咨询师的性质与核心：性质：销售（以销售为目标）核心：教育（以教育为核心）教育咨询师的成长模式：了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时二、教育咨询师的职责1、遵守学校的所有规章制度2、负责电话咨询
f3、负责当面咨询4、负责咨询回访5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）7、提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1、理智稳健型；2、感情冲动型；3、沉默寡言型；4、忧柔寡断型；5、盛气凌人型；6、从众型学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、谈单技巧1、操作流程见附录案例：（以北大资源学院为例）电话咨询（1）流程：准备准备好笔、记录表等、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。（2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！情绪饱！
f满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。（3）电话时间：15分钟左右（4）电话咨询注意事项：●尽量不在电话里介绍价格。●要尽最大努力让学员带家长一起来，但不建议带同、异性朋友、同事。●要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我么全体人员的心血。所以，不要轻易放过任何一个电话。●咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。●最多回答两个问题，就开始发问。●多用“咱们”，在记录的过程中，要连贯不要犹豫。在对对方提出异议的时候不要打断对方。●塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生，和学生的试卷、课本等学习物品。第八部分课程产r