全球旧事资料 分类
人员
B、公司内非本部门人员
14、物业管理公司是服务型企业,是以《物业服务合同》为基础与广大业主建立()的关系。
C、公司同事、领导
D、直属上级
A、完全对立
B、友好协作
8、《安管员综合岗位职责》要求“对客户做到礼节、礼仪规范,提供()的服务。”
C、管理与被管理
D、服务与被服务
A、基本满意
B、优质满意C、特殊
D、一般性
15、“熟悉小区内各业主、物业使用人及办公人员等居住、办公具体位置,熟知相貌特征及车辆情
9、物管任何员工在工作中的服务态度,首先应当让()满意为“第一任务”。
况。”是每个安管员应做到的职责,同时也是()中的规定。
A、直接上级B、客户
C、公司领导D、自己
A、《保安服务条例》
B、《公司奖惩制度》
10、公众服务制度《迎红水岸装修管理规定》业主装修期限为三个月,每日装修时间为(),其C、《对讲机使用规定》
D、《安管员综合岗位职责》
余时间及周日、法定假日必须静音作业。
A、上午9:30至11:00,下午15:00至15:30。
三、判断题,请在正确的答案后“□”中打“√”(共15小题,每小题1分,小计15分)
B、上午8:30至12:00,下午14:00至15:30。
1、做在岗上喝茶、看报,与80年代机关保卫科室值班人员同出一辙,并没有离岗,不算违纪。
C、上午9:30至11:00,下午14:00至17:30。
正确□
错误□
D、上午8:30至12:00,下午14:00至17:30。
2、“岗上以客户满意为第一任务。”因此,客户有救必应,需要离岗处理的,应当立即离岗处理。
11、装修管理中,安管人员在门岗服值勤期间,应当严格按照流程控制与外立面有关的装修装饰材
正确□
错误□
料的进入,未得到客服中心工作人员或上级领导的许可,禁止外立面装修的()和花架、雨棚3、尊重客户只是一种形式,不必在言行举止上表现出来,只要心里知道是这么一回事就行了。
等材料进入大楼。
正确□
错误□
A、水泥、河沙、石粉。
B、地砖、墙砖、油漆。
4、班长在职权范围内下达的指示,个人主观认为有不妥的地方,可以不执行。
C、铝合金、塑钢窗、玻璃、防护网
C、大理石、木板
正确□
错误□
12、“全员物管”的内涵是强调()人员都要参与物业管理之中,因客户报事、投诉内容,而5、客户请求处理职责范围以外的事,应当及时向班长汇报,并请求指示。
采取接待受理、信息传递、跟踪处理、回复报事人等工作。
正确□
错误□
A、保洁岗位
B、客户中心岗位
6、无论客户是何种态度,甚至对人格进行侮辱,岗上仍然保持物业工作r
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