人员
B、公司内非本部门人员
14、物业管理公司是服务型企业，是以《物业服务合同》为基础与广大业主建立（）的关系。
C、公司同事、领导
D、直属上级
A、完全对立
B、友好协作
8、《安管员综合岗位职责》要求“对客户做到礼节、礼仪规范，提供（）的服务。”
C、管理与被管理
D、服务与被服务
A、基本满意
B、优质满意C、特殊
D、一般性
15、“熟悉小区内各业主、物业使用人及办公人员等居住、办公具体位置，熟知相貌特征及车辆情
9、物管任何员工在工作中的服务态度，首先应当让（）满意为“第一任务”。
况。”是每个安管员应做到的职责，同时也是（）中的规定。
A、直接上级B、客户
C、公司领导D、自己
A、《保安服务条例》
B、《公司奖惩制度》
10、公众服务制度《迎红水岸装修管理规定》业主装修期限为三个月，每日装修时间为（），其C、《对讲机使用规定》
D、《安管员综合岗位职责》
余时间及周日、法定假日必须静音作业。
A、上午9：30至11：00，下午15：00至15：30。
三、判断题，请在正确的答案后“□”中打“√”（共15小题，每小题1分，小计15分）
B、上午8：30至12：00，下午14：00至15：30。
1、做在岗上喝茶、看报，与80年代机关保卫科室值班人员同出一辙，并没有离岗，不算违纪。
C、上午9：30至11：00，下午14：00至17：30。
正确□
错误□
D、上午8：30至12：00，下午14：00至17：30。
2、“岗上以客户满意为第一任务。”因此，客户有救必应，需要离岗处理的，应当立即离岗处理。
11、装修管理中，安管人员在门岗服值勤期间，应当严格按照流程控制与外立面有关的装修装饰材
正确□
错误□
料的进入，未得到客服中心工作人员或上级领导的许可，禁止外立面装修的（）和花架、雨棚3、尊重客户只是一种形式，不必在言行举止上表现出来，只要心里知道是这么一回事就行了。
等材料进入大楼。
正确□
错误□
A、水泥、河沙、石粉。
B、地砖、墙砖、油漆。
4、班长在职权范围内下达的指示，个人主观认为有不妥的地方，可以不执行。
C、铝合金、塑钢窗、玻璃、防护网
C、大理石、木板
正确□
错误□
12、“全员物管”的内涵是强调（）人员都要参与物业管理之中，因客户报事、投诉内容，而5、客户请求处理职责范围以外的事，应当及时向班长汇报，并请求指示。
采取接待受理、信息传递、跟踪处理、回复报事人等工作。
正确□
错误□
A、保洁岗位
B、客户中心岗位
6、无论客户是何种态度，甚至对人格进行侮辱，岗上仍然保持物业工作r