进行了一周，作为一名刚刚上任的零售客户经理，我觉得我需要学习的东西太多了，很多以前的思想和观念急需转变，从中看到了自身的很多不足。在周一的启动会上，通过对比其他银行的先进经验，感觉我们已经落后了很多，现在我们只有加快学习，提升服务质量才能缩短和其他银行的差距。
经过马老师和曾老师的耐心讲解和指导，我了解了零售客户经理的工作职责和工作内容，明白了设立这个岗位的必要性和紧迫性。以前在客户维护这块我们可能做得还不够好，经过这两天的存量客户梳理和柜员、大堂经理的转介绍，发现了一些有价值的客户，值得我们去了解和维护。
在马老师和曾老师的带领下，我们每天按时召开晨会和夕会。在晨会中对前一天的工作进行总结，对当天的工作进行安排。在夕会中对当日的工作进行汇报和总结，及时发现存在的问题，提出解决的办法。通过对柜面服务七部曲的演练，让我们在日常的柜面服务中应用得更加熟练和自然，让客户感受到我们的真诚，在办理业务的过程中恰当的宣传我行的最新服务，让客户有了更多的选择。
f随着网点转型的深入发展，我们学到的东西也会更多，我将尽全力做到老师的要求，争取在一个月后能很大程度的提升自己的营销技巧和水平，呈现出一个全新的面貌。
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