IT运维服务管理方案
（V22）
XXXXXXX集团有限公司二○一五年二月
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f目录
1总则42参考标准43术语、定义和缩略语431术语和定义4311IT运维服务4312IT运维服务管理流程5313IT运维服务管理体系532缩略语54编制原则和方法55IT运维服务模型与模式66IT运维服务管理体系961IT运维服务管理对象1162IT运维活动角色及IT运维管理组织结构1163IT运维服务管理流程13631服务台13632事件管理13633问题管理r