2012年市场部网络管理员
姓名
KPI纬度具体指标
月份绩效考核评分表
考评周期
备注每6000元档每天200元月＜60万不得分考核能力
岗位底薪
详细描述
当月绩效工资基数
标准≥90万≥78万≥72万≥66万≥60万
月
日分值40363228242020181614121010
月
权重40
日
得分
程序模块实现
针对B2C应用各功能模
块的开发、实现、调整。≥84万
1、对结果负责的能力2、坚持到底的意志力3、客户满意度
数据、系统安
业绩
服务器、系统、数据库存安全维护、备份、恢复，以防止意外损失。
≥60≥55≥50≥45≥40≥35每5档＜35不得分
1、沟通技巧2、疑义解决能力3、缔结能力4、产品业务知识掌握能力
20
全稳定性
商品数据上传效率
B2C运营依赖商品数据支撑，保证库存商品的及时上传应用。
第一名第二名第三名及以下≥98≥97≥96≥95≥94＜93不得分大活动期间自助隐身1、接待热情度2、工作专注度3、打字速度人数增加后相应增加级别1、商品推荐技巧2、多购买推荐能力
10
981098654101010
订单处理效率
保证B2C上的订单及时处理，结算。
顾客满意度
≥93
订单结算效率
≤35秒≤40秒≤45秒≤50秒≤55秒≤60秒
首次回复速度＞60秒不得分大活动期间自助隐身
1、接待热情度2、工作专注度3、多CPU能力4、打字速度
98654
平面美工完成率网页更新及时性
情况类型中午吃饭交接班开会或培训特殊情况处理方案凌晨接旺周末接旺外出旅游或活动大型促销活动请假处理方案当班客服专员轮流吃饭，11：2012：2012：2013：2017：30准时交接班，组长替换晚班客服专员上来，打包任务重的时候早班下去帮忙结束后下班早晚班分开培训或开会，提高培训或开会的效率及有效性自愿报名，上个人QQ，仅限客服专员参与，报名多的情况下以排班为准。其他岗位参与业绩绑定当班客服专员全场自助，以支付金额不计入，未支付金额催款或联系计入全场自助，全部隐身，按照主动联系计入不计入，归给替班者
考核得分
考核人
被考核人
填报时间
年
月
日
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