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情况。(3)服务质量问题的处理、检查:A、服务质量问题的处理由相关责任部门具体执行,质检部、大堂经理负责
跟踪检查并及时通报。B、需要培训的,由人力资源部负责组织相应的培训。C、对于宾客意见和投诉的处理结果,由大堂经理(客务关系部门)及时向
客人给予反馈。1、服务质量问题责任处罚办法;1)、依照《员工手册》和《员工过失单》管理制度的相关规定执行。2)对于未按指定时间或要求处理和整改本部门服务质量问题的部门经理,由总经理指令质检部给予考核,必要时下发《员工过失单》。三、本制度由质检部负责解释。
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