8．3人事服务流程与规范
8．3．1人员招聘服务流程与规范
流程名称
服务程序
制订招聘计划开展招聘与面试
录用员工评估招聘效果
人员招聘服务流程与规范
文件受控状态文件管理部门
服务规范
1．制订招聘计划（1）各部门根据部门的经营、管理需要，将人力资源需求表报人事部（2）人事部根据酒店各部门的人员需求制订招聘计划，包括招聘职位和要求、
招聘预算、招聘渠道、招聘日期和时间等内容
①招聘要求，如公关营销部、前厅部或一线管理人员须具有大专及以上学历及4级英语水平，一般服务员应具备中专及以上学历；酒店一般服务人员年龄应
在18～25岁，管理人员、技术人员、司机的年龄可适当放宽等②招聘预算包括资料费、广告费、招聘人员的有关费用等
③酒店招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式，内部招聘通常是通过内部
选拔或内部推荐的形式来进行，外部招聘是通过在各旅游、职业学校、劳动
力市场或人才招聘网站发布招聘信息的形式来进行
2．开展招聘与面试（1）人事部根据招聘计划发布招聘信息（2）应聘人员发送个人简历到人事部（3）招聘专员按照职位要求对应聘员工进行初步筛选，选出合格的应聘者，以
电话或邮件的方式通知其参加面试
（4）一般员工的面试可以分为初试、复试两个环节；酒店中高层人员或特殊人才的招聘会有第三轮或者第四轮面试的环节
①初试一般由人事主管负责，了解及核对应聘者的全部资料（身份证明、学历及
专业资格证明、工作履历证明等），根据应聘者的临场表现在职位申请表上
填写评估意见；中高层管理人员或特殊人才应聘者由人事经理进行初试
②根据初试的结果，人事部对符合职位要求的应聘者安排复试。复试由用人部门
f相关说明编制人员
经理或所招聘职位直接上级考核其专业认识与技能是否符合所求职位的要求，用人部门经理或所招聘职位直接上级在职位申请书上填写面试意见③中高层管理人员或特殊人才的应聘者在经过所聘职位的直属上级或用人部门经理面试合格后，将转由酒店总经理进行第三次面试，人事部也有可能再安排第四次面试，面试者在职位申请表上填写最后面试意见，人事部按照面试意见执行下面（5）中的操作（5）人事部按用人部门或所招聘职位直接上级所填写面试合格意见执行①若所填意见为考虑，把职位申请表存于候补档案内②若所填意见为不合格，把职位申请表存于否决申请的档案内，向该求职者发出致谢应聘与不被录用的通知书3．录用员工（1）外部招聘录用①外部招聘面试合格的应聘者，r