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维修服务公司内部管理制度
为加强内部管理,规范现场、现物,创造一目了然的工作环境,培养职工良好的工作习惯,树立良好的公司形象,创建规范、标准的服务窗口,全面提高服务质量和工作效率,规范服务行为,提高职工品质,降低服务成本,提高经济效益和社会效益,公司全面推行4S管理。一、方针及目标推行方针:规范现场、现物,全面提升职工的品质。推行目标:来人参观或上级检查,不需要作任何准备。二、统一标志所有职工在正常工作时间或值班时间内,一旦进入公司所属厂区,都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌,并合理穿戴工作服、鞋,保持着装整齐。具体要求如下:1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。2、工作标志牌要长期保持干净。3、工作服要按统一规定方式穿戴,如上衣统一罩在长裤外。4、工作服、鞋等,必须最少每星期洗净或擦净一次,平时随脏随洗。每周星期一上班时,必须穿上干净的工作服、鞋等。三、文明礼貌语言和称呼公司全体职工,在工作场所内,都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。1、公司统一规定的文明礼貌语言:您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼:班长、经理、助理,其它称呼:师傅。四、班长、调度员管理职责1、配合公司政策,全力支持与推行5S管理,按时按质按量执行上级的指示,并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动;2、参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进,及时反馈各种相关情况;3、规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业;4、上班前点名与服装仪容检查,下班前安全巡查;5、对部属分配5S管理职责,如安排轮流打扫卫生,并认真履行相关的职工5S管理职责;6、监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等;7、熟读本守则并培训部属,帮助部属克服5S障碍与困难,负责对新职工进行5S管理培训和技术传帮带;8、负责对部属进行5S管理考评打分;9、参与本守则制定及考评评分的改善、改进;10、严格执行本守则中所有其它相关规定,并按要求办事。五、职工管理职责1、自己的工作环境,保管的工具、设备,所负责的责任区等必须不断整理、整顿,所有物品都要按照规定的要求,整齐放置在规定的位置。
f2、不必要的物品要立即处理,不可使其占用作业空间。3、通路必须始终保持清洁和畅通。4、临时拆卸下来的零配件及其r
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