客户就是上帝是现在很流行的一个时髦的名词上帝比比皆是大到国家政府机关的服务小到直接面对一个单一的消费者但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方上帝意味着一个远期的空空的承诺因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择所以我们从来不把顾客当成上帝而是当成皇帝因为皇帝决定了你的生存那么你的服务才是真实的有效的客观的而不是在和顾客成交之前他是上帝成交之后变成奴隶的做法围绕如何让客户满意以客户为核心成为了各个商业关注的话题随着时间和阶段以及环境的不同服务顾客让其满意被赋予了太多的含义和方式我们作为企业来讲服务终端的客户即最终消费者是力不从心因为中间隔着好多层所以作为一个企业来讲真正的让客户满意服务顾客首先是要让你的直接经销商满意然后服务逐级传递才是真理作企业其实和做人一样做人要有人品企业的真实定位就是做人的人品人品好朋友自然喜欢企业定位心口如一客户自然满意而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中客户成交以前说的比唱得好听承诺的天花乱坠而真正钱款一打所有的服务开始打折承诺变成了泡沫而顾客也由上帝变成了奴隶这样的企业往往是短线操作路子越走越窄因为世界很小众口铄金积毁销骨负面口碑比什么都快所以客户要想满意首先取决与企业决策层的定位承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件因为你的所有员工将在这个指导条件下来完善服务条件如果这个前提没有你的经理和员工在努力也无济于事换位思考什么是客户最需要的而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题前一段时间我们在杭州的一次项目拓展会议上作了一个调查题目是如果你是经销商的话你最需要总部给你提供什么样的帮助我们举了几个优惠例子赠送产品赠送宣传材料降低价格派人培训央视广告等等前提是不能全选有一个经销商回答的很经典我记忆犹新他说