20162017年国内呼叫中心行业分析报告
20162017年国内呼叫中心行业分析报告
2016年11月出版
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f20162017年国内呼叫中心行业分析报告
文本目录
一、行业监管体制、主要法律法规及政策3
1行业主管部门和监管体制32主要法律法规及政策31）主要法律法规：32）其他主要产业政策及法律法规：4
二、行业发展状况8三、行业发展前景及趋势12
1、行业发展前景122、行业发展趋势15（1）多媒体化15（2）云化16（3）大数据化17
四、行业基本风险特征和行业主要壁垒19
1、行业基本风险特征19（1）技术更新快19（2）人才需求高192、行业主要壁垒20（1）人才壁垒20（2）技术壁垒21（3）市场壁垒21
五、影响行业发展的主要因素22
1、有利因素22（1）呼叫中心越来越得到企业的重视22（2）大量的历史存量数据为语音大数据分析业务积累了广阔的市场前景222、不利因素23（1）行业技术更新换代快23（2）自建呼叫中心成本较高24
六、相关公司24
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一、行业监管体制、主要法律法规及政策
1行业主管部门和监管体制
软件和信息技术服务业行业主管部门系工业和信息化部。工业和信息化部，主要负责制定行业发展战略，优化产业布局和结构；制定并组织实施行业规划和产业政策，起草信息化法律法规草案和规章；制定行业技术规范和标准，指导行业技术创新和技r