，不热情主动服务？3、是否站外沿街揽客，不按站点上下旅客？4、是否宰客、甩客、倒客？5、是否随意哄抬票价？6、是否越线经营，故意扰乱运输市场正常秩序？7、是否有垄断经营的行为？8、是否注意安全行车，有无发生交通事故？9、是否无故上访、滋事？10、是否按时缴纳国家税收？11、驾驶证是否有扣分记录？12、是否按规定参加驾驶员学习培训？评选原则及办法1、评选活动坚持公开、公平、公正的原则。2、实行由单位推荐和争创“星级文明车”活动领
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f导小组人员不定期检查结果，然后进行总评的评选方法。
3、聘请社会监督员根据评选条件和内容到每条线路对营运客车、出租车、公交车进行明察暗访，将调查结果反馈到争创“星级文明车”活动领导小组。凡每辆车在运输服务质量考核方面一年内被查实违规3次，给予书面警告一次；一年内被查实违规5次，强制该经营业户退出客运市场。
4、设立举报箱和举报电话。凡接社会举报，并经调查属实的，将结果报送到争创“星级文明车”活动领导小组。举报电话：32XX6。
创建工作步骤争创活动分四个阶段进行。1、宣传发动阶段召开业户动员大会，层层周密部署，组织经营业户认真学习文件和有关法律、法规，出动宣传车，张贴宣传标语，利用报纸、电视台等媒体广泛宣传，大造舆论。2、创建阶段各客运业主和服务人员对照运输服务质量考核内容进行整改，规范服务行为，提高服务质量。争创“星级文明车”活动领导小组将加强指导、督促，对开展
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f情况和结果将在报纸、电视台上公布。3、评选阶段根据“星级文明车”的评选标准，搞好日常评议、
民主评议，由争创活动领导小组进行审定。①日常评议，由争创“星级文明车”活动领导小组办公室进行汇总、评分；②民主评议，以学习小组为单位进行投票，并设立意见箱，广泛听取意见；③领导小组审定，在日常评议、民主评议的基础上，对每个业户等分多少进行统计，凡得分在300分以下者为不合格，不合格的将进行限期整改，整改后仍不合格的将强制该经营业户退出客运市场。对评选单项达98分，总分在590分以上者才可授予“星级文明车”的称号。评选结果在报纸、电视台进行公布，接受业户和社会各界人士的监督。
4、总结表彰总结经验，表彰先进，巩固成果。对评为“星级文明车”的业户，统一组织送牌，报纸、电视台公开刊登喜报，对在评选中被淘汰出客运市场的经验业户，在报纸、电视台公开刊登，空余名额，由运管所公开举行服务质量招投标，确定新r