上海市公有住宅售后小区物业服务标准一、管理服务标准服务类别序号内容服务标准物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处，配置简单办公设备和用品，进行业务接待。在小区醒目位置，公示小区管理处地址和联系电话。（1）小区经理应具备相应岗位资格。2人员要求（2）管理人员着装规范，挂牌上岗。3服务时间周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待，24小时受理业主或使用人报修。（1）服务规范应符合《上海市住宅物业服务规范》要求。（2）小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（3）管理人员每日巡查小区一次，发现问题及时处理。管理（4）急修项目2小时内到现场，一般修理项目3天内修复（预约项目除外）；电梯关人故障半小时到场。（5）对业主或使用人的投诉在5个工作日内予以答复。4日常管理与服务（6）告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应在24小时内报告业委会和有关部门。（7）建立财务管理制度，对小区房屋维修资金的使用进行账务管理，账目清晰，运作规范，每半年公布一次。（8）小区公共收益按季结算，账目清晰，每半年公布一次。（9）建立小区物业管理档案（包括业主档案、设备管理档案、小区日常服务管理档案等）。（10）对违反小区《管理规约》、《临时管理规约》或政府
1
管理处设置
f有关规定的行为进行劝阻、制止，并报告业委会或有关部门处理。（11）按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，建立应急预案，做好应急处理，并及时报告相关部门。
二、保洁服务标准服务类别序号123
内容
服务标准每周清扫二次，底层门厅（电梯厅）每周拖洗一次。
地面
楼梯扶手、栏杆每周擦抹一次。消防栓、指示牌楼内等公共设施天花板、公共灯具门、窗等玻璃天台、屋顶每月擦抹一次。
456保洁789
公共区域
每半年除尘一次。每半年擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月一次。屋顶天台每半年清扫一次，6月至9月增加清洁频次。小区内设置固定垃圾收集点，收集点每日清洁2次。隔日擦拭、清扫一次。道路地面、绿地每日清扫至少一次；明沟每周清扫二次。每月擦抹一次。生活垃圾封闭存放，建筑垃圾指定地点堆放，垃圾厢（房）每日冲洗。
垃圾收集电梯轿厢道路地面、绿楼外地、明沟公共灯具、宣传栏、小品等垃圾厢（房）
10
公共
1112
区域
果皮箱、垃圾桶每日清理一次，擦拭一次。
f三、保安服务标准服务类别r