访客接待礼仪（上）第一章亲切灿烂的笑容第一节．微笑是世界的共通语言1笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，只要一个笑容就可以打在有些情况下甚至不需要一言一行，动客户。接待人员绝对不能面当客户靠近的时候，访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。，这样的接待会令客户觉得很不自在；无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”．笑容是可以训练的2只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的17人的脸上一共有笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐3久而久之欣赏你的人就会越来越多。就要学会先去欣赏别人，要让自己每天都开开心心，。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自这就
f叫做“你快乐所以我快乐”然也能让你的工作更上一层楼。．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离4而且这个笑容要像小孩子一样天真一定要展现你天使般的笑容，要想拉近彼此的距离，无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语第二节．使用顾客易懂的话语1愿意与你交谈。当你接待顾客同样，也可以令人感受到你的亲切，一句话可以得罪人，时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。就会让顾客感觉很如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，许多顾客无法听懂那些专业术语，要让顾客切身感觉到你的亲切和友招呼语要通俗易懂，也会使交流受到影响。所以，尴尬，善。．简单明了的礼貌用语2它们就更是必不可少的好帮手当你接待顾客时，简单明了的礼貌用语在生活中很常用，“大家好”、了。你要多说“您好”“请”等等礼貌用语，向顾客展现你、“对不起”、“谢谢”、的专业风范。．生动得体的问候语3
f所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，这样的问候r