23253GISGPS技术优化运输管理26254顺丰速递呼叫中心设计30
3CRM的优化设计32
31CRM的优化方向和项目目标3232项目内容33
321客户细分管理33322客户阶层分类管理具体操作3433客户生命周期管理3734实现方法38341CRM的技术系统优化383411顺丰公司信息系统存在的问题383412数据库的可兼容性，可移植性解决方案383413操作系统的可兼容性，可移植性解决方案39342CRM的实施与管理403422CRM的具体实施操作说明4235CRM能够解决顺丰的问题4236项目创新性42
4系统设计43
41设计原则43
2
f42优化方案r