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以服务创品牌，以拓展求发展
作者：来源：《中外会展》2013年第08期
义乌会展业起步于1995年，十多年来，依托独特的市场优势、扎实的产业基础、发达的现代服务业、完善的配套设施，坚持“以贸兴展，以展促贸，展贸互动”的发展特色，会展业得到持续健康快速发展。自义乌国际博览中心于2009年10月20日投入运营以来，义乌的展馆面积从原来义乌梅湖会展中心的465万平米快速扩大到约296万平米。作为义乌城市的一张会展名片，义乌国际博览中心是会展产业链中的重要一环，更是展会的重要载体。
近年来，由于国际政治经济形势面临的困局，外向度极高的义乌会展业也面临着严峻的挑战，一些小型展会陆续消亡。加之全国各地展馆兴建热潮方兴未艾，一些成熟的专业展移师他方，创品牌、求突破成为义乌国际博览中心目前面临的首要任务。
2013年1－6月，义乌国际博览中心举办商业性展览13个，其中终端消费类展会4个，贸易类展会9个，展馆使用面积19116万平米，1万平米以上的展览项目8个，同比增长142％，单个展的规模和专业化水平有所提升。在内外环境都不甚理想的情况下，义乌国际博览中心中心逆势而上，关键点在于“以服务创品牌、以拓展谋发展”。
以服务创品牌
义乌国际博览中心从2001年开始一直倡导以服务创品牌的发展理念。如今展馆的竞争不单单是某个展馆硬件的竞争，更是软件的竞争，是会展业上、中、下游，整条产业链的竞争，优质的服务就是一种核心竞争力。展会主办方到一个地方办展会，除了当地的经济环境、政府补贴力度和产业链优势外，展馆的经营服务水平、硬件设施、功能布局都是主办方考虑的因素。其中，义乌国际博览中心馆已有的硬件设备已经基本成型，不易改变，而软件服务却是可以不断提升与更新的。展馆的指示系统、人员素质、运营管理以及中间外包商所的服务好坏，都有影响服务质量，从而影响主办方与参展商的满意度。然而，细致妥帖的服务，正是很多展馆所欠缺的。
义乌国际博览中心馆坚持以创建品牌服务为目标，服务三道关，即以主办方、参展商和采购商为服务中心，不断提供增值服务和主动服务。制定实施个性化服务细则，实施办展过程管理与系统管理，提高办展服务效率和专业性，以适应义乌会展业快速发展的需要。义乌国际博览中心馆在各展厅设立了“首问制服务台”，以保证所有问题到这里结束；在布展方式上实行“一站式服务”，展商布展、工程搭建、展具租赁等服务都可以一站式完成；此外，r