者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C．员工表现出色时，给他发奖金
D．对请客送礼者，拒之门外
E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
4．人际关系的功能有。
A．产生合力B．形成互补
C．激励功能D．联络感情
E．交流信息
5．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括。
A．政治素质B．知识素质
C．协调素质D。能力素质
E．身心素质
四、判断改错题先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共9分）
1．群体规模越大，工作绩效越小。
2．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
3．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。
五、简答题每小题7分，共28分
1．研究职业生涯设计与开发有何意义
2．群体决策有哪些方法
3．人际交往应遵循哪些原则如何改善人际交往
4．怎样正确认识和正确对待工作压力
六、论述题15分
试述如何提高激励的有效性
七、案例分析每小问4分，共12分
明娟和阿苏的矛盾
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿
苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，
她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一
f位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测“阿苏对高层决策的作出施加了重大影响”之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威r