综合实力竞争转变，在经营模式逐步由“门店”向“营销、服务、理财中心”转变，在服务模式上逐步由粗放式服务向精细化服务转变、2、转型模式各异、目标市场定位各异，高端服务、综合性服务、区域市场不断细分；转型模式各异，投顾覆盖、理财产品覆盖、高端客户财富管理、核心客户归口管理等模式、3、实施路径类同、服务产品化、客户分级分类主要手段，以组织架构调整、制度调整、平台建设、队伍建设和品牌包装等作为配套措施、4、转型起点相当、业务转型时间段、进度大体相同，均处于探索阶段，面临的困难和挑战大体相当，服务同质化现象依然严重、目前来看，公司正处于在客户服务工作跨越赶超的黄金机遇期整个行业中尚未出现在经纪服务领域真正的领跑者，每一家券商均有异军突起的机会；券商整体服务水平的提升不可能一蹴而就，每一家券商均有厉兵秣马的时间、未来十年，公司上下要保持观念统一，行动一致，提升对客户服务的重视程度、投入程度和规划执行力度，探索出一条具有特色的、以差异化服务赢得市场的发展道
f路，使公司经纪业务焕发出新的活力、
三、公司客户服务工作面临的挑战未来五年，公司客户服务工作在迎来重大发展机遇的同时，也面临着诸多挑战、一管理服务理念的重新调整和灌输，目前公司上下对服务体系建设的探索处于相对分散状态，有待形成统一的服务理念、服务文化，形成制度化的职责分工、服务内容、服务流程、服务标准和服务考核、二总部对营业部的支持力度影响《规划》执行力、业内客户服务趋向集中化，在管理机制、客户细分、产品创新、品牌推广、人才引进和培养、系统建设等方面，公司总部对营业部的支持力度有待加强、纵观全局，我们必须增强机遇意识和忧患意识，科学把握发展规律，主动适应环境变化，充分利用各种有利条件，着力解决突出矛盾和问题，努力实现经纪业务又好又快发展、
第二部分一、我们的历史使命
战略发展目标
每一位员工都将为打造业内一流服务品牌、提升服务品牌竞争力、支持经纪业务又好又快发展、实现公司经纪业务成功转型而不懈努力、
f二、我们的战略发展目标（一）最终目标把公司打造成以全面理财服务为核心的现代金融企业、（二）阶段性目标公司客户服务体系建设战略目标实施分为近期目标（2012年）、中期目标（20132014年）和长期目标（20142020年）、近期目标，从客户管理、服务产品、服务团队、系统建设四个主要方面构建客户服务体系的框架、中期目标，r