六是当好矛盾调解员
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员
密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
f答；（一）正直诚信、客观公正、遵纪守法。（二）有爱心、有亲和力、具有良好的沟通表达能力。（三）仪表端庄，形象大方。（四）责任心强，认真细致。第六条大堂经理技能要求主要包括但不限于：
（一）爱岗敬业，具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。（二）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。（三）具有现场管理能力、组织协调能力、观察能力和应变能力。（四）掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备。（五）普通话标准，具有一定的英语表达能力。（六）具有一定的电脑操作技能。第三章大堂经理职业规范第七条大堂经理职业规范主要包括但不限于：（一）具有资金安全和风险防范意识。（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。（五）不得办理任何交易业务。（六）严格执行规定的相关服务礼仪规范。第四章大堂经理岗位职责第八条大堂经理岗位职责主要包括但不限于：（一）主动询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。
f（二）在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中，及时解答客户咨询。
（三）及时协助客户办理业务，指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据。
（四）维持服务秩序，维护设施设备正常运行及环境卫生。
（五）收集客户意见和建议，处理营业厅客户投诉，无法处理或遇服务突发事件及时向上级报告。
（六）做好班前准备、班后整理工作。
第九条大堂经理工作时间与营业时间一致，应坚守工作岗位，履行岗位职责。
第五章营业前的服务
第十条按照会员单位营业厅服务管理规范的要求，完成营业大厅的各项准备和维护工作。
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