家严重骚扰的情况。调查结果显示有186的大学生在给出差评后遭到连续骚扰，打电话要求其取消差评。六、对策及建议针对大学生网购过程冲遇到的一些问题，主要从大学生自身层面、学校层面、商家层面、政府层面等几个方面提出一些对策和建议。1大学生自身层面大学生作为消费的主体，在网购中起着至关重要的作用。在网购时大学生应加强网购方面的知识特别是法律方面的知识，对网购程序有一个详细的了解，要学会用法律保护自己的合法权益。对商家的信用度有充分的了解。购物时，要选择一些口碑、信誉较好的店铺，要对所要购物的店铺有一个详细的了解，不要上当受骗。对物品要仔细筛选，确定购买了自己需要的商品，要杜绝从众心理。在网上支付费用时，选用安全性高的支付方式，如支付宝，并且要定期检查自己网上银行的金额，以确保安全。最后是要选择安全的物流配送方式。2学校层面学校应加强大学生网上购物、电子交易方面的知识，多给他们补充一些网购法律方面的知识，引导大学生树立正确的消费观念。在网购过程中，部分大学生表现的不够理性，因此，学校要运用各种资源，在大学生当中开展专题讲座、主题辩论等形式多样的活动，营造一个良好的消费氛围，逐步培养他们树立正确的网络消费观念。如有条件的话，可以适当开设一些网上购物的选修课或必修课，平常多开展一些网上购物的活动，加强他们的网购的安全意识。另外，要培养大学生的理财能力。大学生是特殊的消费群体，他们受年龄、教育程度和所处环境的影响，绝大部分的理财意识都比较薄弱，理财知识比较匮乏，因此更需要培养理财能力。3商家层面首先要注重产品和服务质量。大学生群体网上购物获取信息的途径是多方面的。对购物过程的不满意将直接影响其对商品的评价。因此商家在做广告宣传时，应注意描述与事实相符，不要夸大宣传，否则得不偿失。同时，商家应努力提高服务质量，尤其是售后服务。其次要有多渠道灵活的支付方式、提高物流配送效
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f率。大学生对电子技术比较熟悉，他们在购物过程中更倾向于快捷、便利。网络商家在注重搭建网络平台的同时，也要重视手机服务客户端的使用。另外，物流配送时间的长短将直接影响消费者对商家的总体满意度。所以要选择服务质量好、运送效率高的物流公司配送货物。4快递公司方面（1）密切加强与网络商家的合作当今社会电子商务发展迅猛，快递公司和电子商务之间的联系越来越紧密，两者之间现在仅仅是建立长期的合作关系是远远不r