酒店服务业互动导向调查问卷
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尊敬的女士先生您好尊敬的女士先生您好先生我是浙江大学宁波理工学院的老师。现在我们正在进行一项关于企业战略导向的调查，我是浙江大学宁波理工学院的老师。现在我们正在进行一项关于企业战略导向的调查，很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。同时，本次研究我们采用匿名收集数据而且收集的数据仅用作研究用途。我们采用匿名收集数据，同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要有任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持
注1：在本量表中所提到的顾客指的是BtoB企业中的组织顾客，BtoC企业中的最终顾客，以及BtoR企业中的零售商。注2：如果没有特殊说明，本文所使用的是5点量表，其中1完全地不同意，5完全地同意。
A1顾客观念信念关于你们公司分公司或子公司，你怎么看待下列说法？A11贵公司认为用同样的产品和服务无法令每个顾客都满意A12贵公司有意识的个别地去识别和获取新的顾客A13贵公司认为应该基于个体顾客水平来观察顾客对营销活动的反应
完全地不同意111222
中立者333444
完全地同意555
A2互动响应能力关于你们公司分公司或子公司，你怎么看待下列说法？A21贵公司已经拥有记录每个客户交易信息的系统A22贵公司可以将所有的交易按照每位顾客对应起来A23贵公司基于个体顾客水平来分析消费者过去的交易信息，从而来预测该顾客未来可能发生的交易行为A24在贵公司，与顾客的每次接触都具有基于个体顾客的交易信息
完全地不同意11112222
中立者33334444
完全地同意5555
A3顾客授权关于你们公司分公司或子公司，你怎么看待下列说法？A31贵公司鼓励顾客与你们分享其对产品与服务的见解A32贵公司鼓励顾客与其他顾客分享其对产品与服务的见解A33贵公司鼓励顾客交互式的参与产品与服务的设计A4顾客价值管理关于你们公司分公司或子公司，你怎么看待下列说法？A41贵公司非常清楚每个个体消费者对企业利润所做出的贡献A42贵公司会预测每位个体顾客在未来会为企业利润作出r