助其树立学习的信心确认上门时间和回访时间1、确认咨询者本人上门的时间2、约定上门的时间原则11您还有其他问题吗？您什么时候能过来报名？您大后天来对吗？这样吧，我后天，也就是5号，再给您电话确认一下吧2122如果孩子家长待业在家：当天或第2天如果咨询者已工作：根据住址和他的上班时间，可约在一周之内，但不得超过一周。11分类询问1上次我们约您xx来的，我一直在等您，我想您有什么急事吧？2）对了，上次您从我们中心走了以后，考虑得怎么样了？还有其他问题吗？21未上门原因如下：1）担心孩子学不会2担心学费贵3）对中心的办学实力表示怀疑
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f贝尔机器人高手联盟完善《客户1、把客户新的情况填写在《客户关系表》、2、时间：电话结束后立刻填写
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关系表》
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f贝尔机器人高手联盟
3、父母陪同当面咨询事件主要目的：说服咨询者报名打开条件：父母陪同到中心进行咨询
序号
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步骤
阅读《预约体验登记表》（纸制）
步骤规范
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步骤标准
如果咨询者学历较高，对培训行业比较了解：您真有眼光、见识，只有像您这种懂教育的人才会明白“贝尔”的品牌意义，或许，到目前为止，您都没有发现能有那一套好的适合您的孩子学习，不过，贝尔公司最新推出的、专为亚洲少儿打造的“贝尔机器人高手联盟”项目，像你这种水平的人一看就能明白22如果咨询者学历不是很高，对科技教育不是很了解：您还真有眼光，从小给孩子投资个人情况教育是正确的，现在好多家长都意识不到这一点，学习贵在持之以恒。现在这个年代，学历不代表能力，考试分数高，不代表学的好，学习关键还是在于“玩中学、做中学”，一个好的教学环境可以说对您的孩子学习来说再受益不过了23如果孩子以前参加过类似的培训：您以前的选择是正确的，在那个时候您就能看到从小让孩子接受教育培训，可见您和一般的家长不同，有远见24如果孩子以前只是在学校接受过一点点教育，从没有参加过类似的培训：您现在才让孩子参加培训班呀注：把握的一点，具体情况具体分析，要通过工作实践来逐步完善并将各种情况分类总结。
1、如是电话到上门咨询，则课程顾问需调阅《客户关系表》2、针对咨询者及孩子的情况，想出赞美的两个理由，并根据咨询者及其孩子的情况进行赞美：1）家长学历较高并对教育行业比较了解。2）家长学历一般，对科技教育不是很了解3）孩子以前参加过类似培训4）孩子以前只是在学校里学习一些知识，但从r