准
1、打电话前，首先检查身边是否有人说话，确保通话过程中没人打扰。2、坐姿端正
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3、保持微笑4、音量稍高于普通聊天5、一手拿话筒，一手拿笔，准备按照《客户关系表》中的内容做初步记录自我介绍1、微笑，主动报出信息2、话语亲切、自然，如和好友谈话。3、讲话时就像就像看到对方的眼睛一样4、时间：20秒寒暄暖场1、询问咨询者近况，谈话内容包括咨询者的工作、休息时间、孩子的近期学习安排等2、从行为学范畴，咨询者可分为11比如：哦，最近工作怎么样了？孩子是不是学习挺忙？给孩子报了几个班？为了孩子的发展，您可真是辛苦了！12此时根据对方音量和语速调整自己的音量和语调11、您好，我是“贝尔机器人高手联盟”老师，还记得我吗！
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三类：1）讲话大声，语速较快2）讲话小声，语速平稳3）讲话慢，想一句，说一句3、时间：1分钟
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f贝尔机器人高手联盟了解问题1、咨询者有两种情况：1）约定上门却没有上门。对于这类客户，同样还要回避回答价格问题，目的是吸引对方上门。其他问题4可以参照常规电话咨询（第一次）中的方法，进行回答2）如果咨询者已经上过门，但是没有交定金或全费，可采用此规范。2、确认分析未上门的原因解答问题针对以上问题逐一解答1、明确要求家长要培养孩子的学习信心，告知家长，凡是经过我们中心专业老师一月培训的，各方面转变有较大改观的。在沟通技巧方面可以列举一些班里的同学学习进步的例子，如一班的张三同学，入学时情况和您孩子差不多，但经过几个月的系统学习，综合方面已经有了明显的提高等。2、对于担心学费贵的学员家长，可以这样说：“贝尔机器人高手联盟”学费之所以较其它培训机构的学费贵，是因为系统学习后，孩子的学习效果相当明显，我们突破传统被动求知教学模式，真正以孩子为中心，引导孩5子释放与生俱来的好奇心和求知欲。外面的培训机构学费之所以便宜，但效果能否保证，我想您看看他们的教学环境、教学设施、教师配备等后心里也应该有个底吧！少花钱是好事，可耽误了孩子的时间可是大事！3、对于担心中心办学实力的家长，可以这样说：“我们中心的教学环境、办公环境您也看到眼里了，中心完全有能力给孩子们营造一个完好的科技教学环境，还有，我中心的教师，全部都是经过“贝尔机器人高手联盟”中国总部培训的，所有教师全部都是持证上岗，在师资力量方面，您大可放心，4、对于其它问题应随机处理。原则是打消咨询者的顾虑，帮r