面咨询4．地推咨询最终目的要和家长定好到学校面谈时间。二、来访咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。3、课程顾问应准确了解来访学员的个人情况，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、
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工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。4、咨询技巧：A：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。C：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E：在介绍中首先要突出贝尔品牌；其次为教学特色，如建构主义原理、多元智能理论、流畅感理论以及5C1E的教学模式等。F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入校区正推出的优惠。
5对以下敏感问题的回答方式：A：退费规定：详见校区的规定。B：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，校区将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。C如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。D如何投诉？任何学员如果对校区的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。
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（三）体系员工晋升流程图
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