贝尔机器人高手联盟
市场部课程顾问手册
本手册适用于市场部版权所有，不得外传最终解释权归大区市场部所有2012年5月版
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前言
各位伙伴欢迎加入这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止！课程顾问是市场部的一线人员，其工作能力的高低直接决定着贝尔会员的多少。同时，课程顾问也是家长和学员来校区接触的第一位人员，对贝尔整体形象的塑造具有深远的影响。
四川大区市场部2012年5月24日
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目录一、组织架构二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系三、晨会流程四、课程顾问具体工作事件流程图五、课程顾问工作用表、考核用表详细说明六、附件一：FQA七、附件二：团队口号大全
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一、组织架构
市场部宣传策划推广中心区域经理经理课程顾问课程顾问经理课程顾问区域经理经理地推中心区域经理渠道中心
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二、课程顾问岗位职责、职能细则、晋升体系一岗位职责1、严格遵守校区的各项规章制度。2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。4、课程顾问要定期做好客户回访。5、熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把校区做好。10．课程顾问应系统全面地熟悉校区（贝尔机器人高手联盟）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。（二）课程顾问职能细则一、地面推广咨询1、地推要说：您好，贝尔机器人高手联盟！2、在地推咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制时间。3地推咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出贝尔机器人高手联盟的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当r