阶段D、不断下降24、（）是以改进质量、提高管理水平和经济效益为目的的自愿组织起来开展活动的群众性小组。A、行政班组B、特别小组C、QC小组D、科技攻关小组25、供不应求时进行返修A、无利B、有利C、返修与产品供需无关D、安排返修主要考虑返修产品的经济性二、多选题10×110分1、全面质量管理的工作程序包括（）A、计划B、执行C、检查D、处理2、全面质量管理的特点有A、全面的质量管理B、全过程的质量管理C、全员参加的质量管理D、采用的方法是科学的多种多样的3、质量管理的基础工作主要包括（A、质量教育B、标准化）D、质量信息C、计量工作
4、要求可以是多方面的，可以使用修辞词，如A、产品要求B、质量管理体系要求C、顾客要求D、以上都不正确5、质量具有（）A、广义性B、时效性6、产品通用类别包括（C、相对性）D、以上都不正确
A、服务B、流程性材料C、硬件D、软件7、过程的三要素是（）A、输入B、输出C、活动D、资源8、质量管理体系过程包括：（）A、产品实现过程B、管理职责C、资源管理D、测量、分析和改进过程）D、以上都不正确D、操作技能教育9、质量管理发展大致经历了三个阶段，分别是（A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段10、质量教育主要包括：（）A、质量意识教育A、性能B、质量管理知识教育C、寿命
C、全面质量管理阶段C、专业技术教育
11、产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性一般包括B、可靠性D、安全性D、企业标准D、外部故障成本12、标准是对重复性事物和概念所作的统一规定按其性质可分为A、强制性标准A、预防成本A、消费者B、质量标准B、鉴定成本C、企业员工D、银行B、供应商C、推荐性标准C、内部故障成本13在质量总成本曲线中随产品质量的提高而费用呈增长趋势的是14、广义的顾客包括
15、领导在全面质量管理中的作用A、领导是企业质量的方针目标的决策者
B、领导在企业质量管理工作中起着保证的作用C、领导对各层次的质量责任起着指挥组织分配和协调的作用D、领导起着榜样作用16、质量管理八项原则包括A、以顾客为关注焦点B、过程方法C、领导作用D、持续改进17、国家质量监督主要有A专业监督B媒体监督A、预防成本C公众监督D质量技术监督D、鉴定成本
18、在质量总成本中随质量水平的提高质量成本呈递增变化的是B、内部损失成本C、外部损失成本
f19、全面质量管理的工作程序包括（）A、计划B、执行C、检查D、处理20、质量管理的基础工作主r