，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。1、电话接通后，接电话者要自报家门如：—您好这里是—盛藏文化客服部‖或—您好我是很高兴为您服务‖绝对禁止抓起话就问—喂，喂你找谁呀；你是谁呀？‖这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。4、让顾客等候的处理方法
f如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：—对不起，请您稍等一下‖之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：—对不起让您久等了。‖如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：—对不起请您声音大一点好吗？‖我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：—喂喂大声点‖；要大声的是对方，不是你。6、电话找人时的处理方法若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：—对不起现在他（她）出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？‖也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。四．建立对谈1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：A．你投给对方B．他投过来C．你投回去D．他投回来2．销售中的头三个难题：A．找出藏家是谁，并且和他交谈。B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。C．抓获藏家注意力。总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品r