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电话销售部呼叫中心现场管理制度及考核办法
第一章总则
第一条目的为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适、有序的
工作环境。第二条执行人员：
本流程适用于嘉丽购公司呼叫中心全体人员。
第二章主要内容
一、一线人员管理要求（一）现场管理要求1进入办公区域必须佩戴工号牌；2进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长；3在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语；4进班点名时间请提前十五分钟到达并列队等待交接班长点名。点名时请带好上班需要的笔，本子，茶杯，与工作无关的物品禁止进入班前会。5进班座位不得私自进行选择，统一听从交接班长安排。发现台席电脑、鼠标及耳机故障时需及时上报班长，不得私自更换台席设备（例如：将A台席设备移至B台席），必须听从交接班长安排重新分配台席；6台席物品摆放不得随意更改。7、请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁，无纸屑、槟榔渣等垃圾。8上班期间不可随意站立，禁止跨位聊天，大声喧哗。如有问题请举手示意现场班长。机房内保持坐姿端正不能躺卧在台席上、不得将脚置于主机箱和桌面上。9上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止利用工作电脑听歌，上外网，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜。10就餐统一听从交接班长安排，不可私自外出就餐。就餐时间统一为30分钟，如有特殊情况请提前报备，不接受事后协调。
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11机房办公区域内禁止吸烟，嚼槟榔，如有需要，请您移动到办公楼以外。12除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处。13进入办公区域，请保持卫生。14办公区域固定资产及摆放位置经专人管理和设计，为了整体美观，严禁随意移动位置。（如：不得随意拉动窗帘、开关电灯、打印机等硬件设施）。15损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅附件价格赔偿表。16下班前整理台席填写好交接班本，关闭电脑主机及显示器凳子推至台席下摆放好，清理私人物品由中间通道出去，所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走。17雨具请不要随意摆放，雨具请在进入呼叫中心办公区域时放入个人储物柜，不得将伞撑开放在公共区域。18．非工作r