彩色印刷有限公司
纠正与预防措施控制程序
文件编号：QCQP016日期2004年06月20日
版次：A0版
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10目的利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分折、纠正预防措施及管理评审，实现质量管
理体系的持续改进。20适用范围
适用于本公司改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。30职责
31管理者代表负责组织对质量管理体系持续改进的策划；当出现产品及服务质量问题和潜在的质量问题时，由质检组发出相应的《纠正预防措施处理表》，并进行跟踪验证实施结果；
32管理者代表负责监督、协调和改进纠正预防措施的实施；33各部门负责分管范围内相应的改进、纠正和预防措施的控制和实施，并跟踪验证效果；34业务部负责有效地处理顾客的意见和投诉。3．5质检组为纠正、预防措施归口管理部门40程序41持续改进的策划和管理
411要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理体系的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动中，持续追求对质量管理体系各过程的改进；
412日常的改进活动对日常改进活动的策划和管理，按本程序的42、43条款执行；
413较重大的改进项目涉及对现在的过程和产品的更改以及资源需要变化的改进，在策划和管理时应考虑：a改进项目的目标和总要求；b分析现有的过程状况，确定改进方案；c实施改进并评价改进结果。
414通过质量方针、目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审结果等，积极寻找体系改进的机会，确定需要改进的方向（如培训服务的改善、资源配置及环境的改善等），组织各部门进行策划，并制定《改进建议书》报管理代表者审核、批准后，予以实施。《改进建议书》本公司任何员工均可填写。
42纠正措施421纠正措施提出的方式a口头方式有关人员可以以口头方式向有关领导提出纠正措施建议，管理人员在其职权范围内可以以口头方式向下属提出纠正措施指令。口头提出的，一般限于轻微的、容易消除的、或急需解决的潜在的不合格、缺陷。b书面方式当不合格、缺陷较严重，较难纠正或在内审中发现的问题，一般采用书面方式。422纠正措施提出的时机对质量管理体系的各项质量活动过程输出信息应进行识别，当出现下列问题时，应以书面形式提出纠正预防措施：a过程、产品质量出现重大问题时；b管理评审和内审发现不合格时；c顾客对产品、服务投诉时；
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文件编号：QCQP016日期2004年06月20日
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