城市轨道交通企业发展的市场营销策略
f浅谈城市轨道交通企业的市场营销管理
摘要有形产品的市场营销理论正逐渐被引入到城市轨道交通这个服务市场。而作为轨道交通企业，必须在市场营销观念的指导下，细分客运市场，制定相应的营销组合，通过市场营销管理，最终实现企业的营销目标。
关键词：城市轨道交通客运市场细分营销组合城市轨道交通以其运能大、速度快、污染低、安全、准点、舒适成为城市综合交通的核心。它作为城市发展与演化的必要条件，为城市的可持续发展提供了基础和保障。而对经营城市轨道交通的企业来说，企业生存和发展的一个关键性概念市场营销，正逐渐被引入、认知和接受。市场营销对于并无有形产品的轨道交通行业是否适用能否利用市场营销理论制定出适合轨道交通行业的营销策略城市轨道交通市场营销主要是通过交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望。企业通过各种营销计划和活动，来吸引最多的乘客，随着乘客需求、欲望的改变．随时调整企业的服务组合，使消费者得到最大的满足。城市轨道交通企业，无论其规模和实力多大，都不可能为所有乘客提供服务。因为乘客人数众多，分布广泛。而且他们对服务要求的差异很大，企业若想提高其设备与资源的营运效益，最大限度地满足乘客的需要．就必须对客运市场加以细分，并对各细分市场的乘客特性加以分析，根据城市轨道交通的特点．选择最能有效提供服务的细分市场作为企业的目标市场，发展或调整所提供的服务。1轨道交通市场细分市场细分是根据顾客对服务市场需求的差异性，将整体服务市场划分为若干个需求与欲望大体相同的顾客群，使它成为特定营销组合所针对的目标市场。将一个市场加以细分，首先要找出一系列影响乘客需求的细分变数，用于服务市场细分的变数主要有消费者特征变数和消费者反应变数。1．1消费者特征变数①人口因素主要包括年龄、性别、收入、家庭人数、家庭生命周期等。
f②社会因素包括社会阶层、职业、教育、宗教种族、价值观念、审美观念、风俗习惯等。③心理因素包括生活方式、生活态度、个性和消费习惯等。④地理因素包括城市规模、人口密度、气候等。
1．2消费者反应变数①利益因素乘客所追求的快速、舒适、经济等。②使用因素包括使用状况、使用频率、使用目的、使用时问、对营销组织的敏感度等。③促销因素包括广告、营业推广、降价等促销活动。④忠诚因素乘客对轨道交通绝对忠诚者、不坚定忠诚者、转移型忠诚者和摇摆不r