貌面对顾客，建立苏宁电器集团全国统一的服务品牌形象。
第二节加盟连锁企业售后的开展
一、连锁体系的售后服务管理体系苏宁电器连锁的售后服务为三级管理体系，即：第一级：苏宁电器集团售后中心第二级：连锁企业售后服务机构（包括地区售后中心、连锁企业售后服务部、外包伙伴三种形式）第三级：网点作业单元苏宁电器集团售后中心对第二级进行管理，第二级为连锁企业的各类售后服务机构，第二级面向网点进行管理，同时将有关信息向总部汇集，网点面向作业进行管理，同时向连锁企业售后服务部汇集信息。÷
二、苏宁电器集团售后中心与连锁企业售后服务部的管理关系
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售后
1、监管关系：售后中心对各地连锁企业售后服务机构进行统一管理和监督，连锁企业售后服务机构的有关报告、请示等都应向售后总部汇总。2、技术支持：售后中心对连锁企业售后服务机构的技术工人进行定期的统一培训，并在人员上予以支持。3、资源调配：自愿包括人员、材料、配件和工具等。苏宁电器集团售后中心可以代表各地连锁企业售后服务机构向厂家统一要支持政策，并在各地区之间进行调配、总部资材部可以为各地连锁企业售后服务机构供应资材。4、信息汇集：各地连锁企业售后服务机构的相关信息向苏宁电器集团售后中心的对口部门报送。
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售后
三、苏宁电器连锁企业售后服务体系组织结构图
售后中心
培训部
资材部
监管部
地区管理部
财务部
南京售后财务组
连锁企业售后服务部
财务部
结算部
资材部
信息中心
作业部
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售后
第三节
连锁企业售后服务部的建立与撤销
一、建立连锁企业特约售后服务部的程序
分支公司连锁发展部
连锁企业
苏宁售后中心
申请并提交必要资料
NO
对建立售后服务部的必要性确认
YES
对申请单位的必要条件审核
YES
填写《苏宁连锁企业售后服务部成立申请单》售后中心审批
YES
签订《苏宁售后服务协议》协议备案
二、关于建立程序的几点说明：
1、首先由连锁企业向分支公司连锁发展部提出建立需求，提交售后能力的基本资料。2、分支公司连锁发展部确认连锁企业具有基本资格后，转交售后中心，连锁企业填写《连锁企业售后服务部建立申请表》，由售后中心负责具体的审批。
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