专卖店服务考核管理规定
目的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场柜长负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。分值：
一、服务方面：
扣50元（一）、迟到、早退、离岗、空岗；（二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客；（三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；（四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事；（五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的；（六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），；（八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信；（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作；（十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态；（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话；（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查；（一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；（二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；（三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。（一）、因服务不到位引起投诉的；（二）、与顾客发生争执的；（六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。
二、卫生、陈列方面
（扣50元）（一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍；（二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍；（六）、货品到货，长时间占用大面积经营位置铺货，影响卖场形象。（一）、往卖场以外其他区域清扫垃圾；（二）、拖布清洗后在地面拖行，留下水渍；（三）、厅内垃圾投入现场的果皮箱；（四）、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外，还放有其他物品的。（一）、库存商品堆放在卖场内；（二）、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害；（三）、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者；（四）、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。
三、物价方面
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