0前言顾客是企业存在的基础，如果企业失去了顾客将无法生存。所以企业应把满足顾客需求放在首位。美国著名质量管理专家朱兰说过：“21世纪是质量的世纪”，当今，质量问题已不仅是技术问题、经济问题，也是一个社会问题。“三鹿”奶粉事件敲响了悬在每个企业头上的质量警钟。质量对于人民生活、社会安定、以及国家强盛和在国际上声誉、形象，都有着及其重要的影响。所以可以讲，没有质量就没有人类社会的进步，更没有现代社会市场经济的发展。以质量开拓市场，以质量站稳市场，已成为现代企业打造品牌产品、提高产品在国内、国际市场中竞争能力的行为准则，企业没有产品质量上的优势就没有竞争的地位，甚至无法进入市场。可以说，质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。因此，企业要想长期稳定发展必须围绕质量这个核心开展生产，积极探索提高质量管理的有效途径。1企业质量管理现状及主要问题自我国推行全面质量管理并等同采用ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准以来，绝大部分企业都建立了ISO9000《质量管理和质量保证》标准体系，采用了先进的质量管理方法，使企业的质量管理水平得到了有效提升，同时也促进了企业快速发展。随着我国经济的不断发展，特别是经济一体化，企业面对更加激烈的全球化市场竞争，机遇与挑战共存。在知识经济和创新加快的当今时代要想在竞争中求生存求发展，就必须创新全球化市场，不断提升科技与质量水平实践证明：企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量是企业竞争力的核自改革开放以来，在各级政府强有力的推动下，我国在各类企业范围内掀起了质量管理的热潮，也取得了许多成就。但是我们也应当看到，我们的质量管理与国际先进水平相比还存在较大差距，这里有企业体制上的原因，也有主观人为的因素。有的企业质量管理成效卓著，有的死水一潭毫无起色，有的有虚无实，有的不结合企业实际生搬套，最终体现在产品质量上就是卓有成效的质量管理造就了优质的产品，占领了市场，赢得了顾客。而质量管理落后的企业在市场上拿不出过硬的产品而步履蹒跚。11企业管理者对质量管理认识理解不够深刻一方面一些企业领导往往认为只要建立了ISO9000《量管理和质量保证》体系，就万事大吉，殊不知ISO9000质量管理体系属于符合性评价标准，它只是对一般过程进行“合格”评价，从“符合性”的角度入手兼顾“有效性”，重在发现与规定的“差”，它注重过程，既不能对其r