江畔何人初见月江月何年初照人
f目录
一、商业银行柜面业务流程现状3
（一）信息系统“部门化”3（二）产品“多样化”3（三）后台管理“重复化”3（四）业务流程和管理模式“传统化”3（五）会计核算“分散化”3
二、商业银行柜面业务流程中存在的问题及成因3
（一）商业银行柜面业务流程中存在的问题：3（二）商业银行柜面业务流程问题的成因4
三、商业银行柜面业务流程改造的具体对策5
（一）循序渐进推进柜面业务流程再造5（二）调研梳理现行主要业务流程，调整优化制约流程再造的规章、技术5（三）大力实施柜面业务分流，降低柜面工作负荷5（四）按照“流程银行”的要求，重构运营组织体系6（五）树立科学的操作风险管理理念，促进柜台业务流程再造6（六）撤并低效网点，灵活用工机制，改善网点人员构成6（七）以技术手段促进网点业务流程再造7
f一、商业银行柜面业务流程现状
从目前来看，现有商业银行柜面业务流程的现状表现出“五化”特征：（一）信息系统“部门化”目前网点柜面运行综合应用系统（ABIS）、会计监控系统（ARMS）、会计内控管理系统、外汇业务系统和综合办公信息系统等各成体系，分别隶属于会计、国际业务、办公室等不同部门管理。（二）产品“多样化”产品设计分散在各部门，而且每一部门推出的产品往往伴随一套新的业务凭证和合同文本，缺乏统一规范和整合，表现为“处理环节多、操作规程多、报表凭证多”。（三）后台管理“重复化”各管理部门根据专业管理或统计需要，往往设计了名目繁多的登记簿或报表。柜面各类登记簿有20多种，有的内容可以通过系统自动提取，有的已失去存在的现实意义但按规定仍需r