零售业服务礼仪培训
文著名礼仪培训讲师王思齐零售业服务礼仪培训强调：礼仪是店面员工素养和企业管理管饭的最表面见证，卖场是商业工作人员为顾客提升服务的重要场所，顾客到商场购物及是对商场的信任，也是对营业员的信任。零售业服务礼仪主要包含：接待顾客礼仪、营业员常规礼仪、销售礼仪等。
零售业服务的重要性分析今天我们出售的不仅仅是产品，而是伴随着产品的服务的总和。在激烈的市场竞争中，商品和服务是两大关键要素。而当前，世界市场经济发展的总趋势，正日益朝着服务这一要素倾斜。价廉物美的商品，是竞争的基本优势，但完美无缺的服务，才是征服顾客的最有效手段。如今企业之间的竞争，以逐步由商品之争、购物环境、设施之争，转为服务之争。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。零售业的特点之一，就在于它是一个“高接触”的行业，因此服务对于零售业来讲更是至关重要。如果一个雇员在销售过程中没有能够体现出优秀的服务业绩，那么他带给商店的损失就不仅是一笔未能做成的买卖，而是损害了商店的信誉。这样做的后果将使企业丧失竞争能力。据估计，顾客在离开一个商店后不再光顾的原因，有90是因为售货员缺乏礼貌，而不是由于价格、商品的种类、服务设施等方面的因素。因此，营业员的服务是决定商店经营好坏的第一要素。
f有效的顾客服务对服务企业来说最主要的差异化因素是顾客服务的质量。顾客的需求变得越来越高级，对服务标准的要求在不断地提高。许多主要服务性质的公司已经清醒地认识到，为了在今天高度竞争的服务环境中竞争下去，需要提高顾客服务。顾客服务方面最重要的是什么？那就是有礼貌、内行、态度友善。通常来说，到商店里来的顾客有三个方面的需求：购买到适合心意的商品；得到方便舒适的购物环境方面的享受；享受到包括售前、售中和售后服务在内的热情周到的服务。服务提升要靠礼仪规范一、礼仪的概念及基本要求礼仪表示礼节和仪式，是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：（一）仪态仪表礼仪1、着装：团队活动要求统一着装，显示良好的团队精神。2、站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹r