《外贸客户管理与维护》
一、做好客户开发前的准备工作要完成哪些基本目标？（P1）
二、一份完整的报价单包括那几个因素？P26
三、列举可以通过哪些方法寻找客户？
四、对有意向下订单的客户如何进行跟进？P102
五、什么是监管条件？与海关监管相关的三类证书是什么？这些证书分别有什么作用？P10
六、对已签合同或订单的客户如何进行跟进？P97
七、美国客户关系管理专家亚瑟休斯为成功的客户关系管理提出了五个指标，这五个指标分别是什么？P137
八、外贸企业如何细分客户？P143
九、导致企业客户流失的因素一般有那几个方面？P146
十、出口基本报价的核算P24假设有一款电动圣诞老人玩具ARTNOSYB001的人民币含税价是1800元，目标利润为10，预计国内费用约为产品价格的5，增值税率为17，退税率是14，查得当天美元买入价为685元人民币。试计算FOB报价？
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f《外贸客户管理与维护》参考答案
一、1、能用英文说出载体产品，并能查处载体产品的精确归类、HS编码、海关监管条件及出口退税率。2、会使用基本办公设备及数码相机。3、能计算产品的出口报价，制作报价单和产品说明等资料。4、能利用宣传册和网站介绍企业及其主营产品。二、一份完整的报价单并不只是产品和他对应的价格，而是涵盖了产品分析的构成要素。一般包括产品的货号、产品名称、规格、人民币含税价格、FOB价格、包装数量、包装尺寸、包装重量和装柜数量等。三、1、通过展览会寻找客户2、用搜索引擎和B2B网站寻找客户3、利用跨国采购开发客户4、通过黄页寻找客户5、通过商会或贸促会寻找客户6、通过专业信息名录服务商获取客户。四、对于这些客户，应及时联系，把所有的资料和所有涉及的问题表明清楚给客户邮发，需要打样的也应马上落实打样。当然如果遇到原来谈得很好，突然什么音讯都没有的客户，很可能是在他们受到其他供应商的样品后选择了另外的产品，或者由于市场发生了变化终止了继续交易的意愿。我们应对的方式只有一条：做好服务以争取客户及时下单。五、答案：监管条件是指进口货物自进境起到办结海关手续止，出口货物自向海关申报起到出境止，过境、转运和通运货物自进境起到出境止，应当接受海关监管。与海关监管相关的三类证书包括：1、进出口许可证
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f2、检验检疫和法定检验证明3、产地证、熏蒸证书等六、签过合同的客户，我们一般要做三件事情：1、尽快按客户的要求给与详细的资料2、积极准备可能要马上生产的订单，尤其是有特殊要求的r