责任制
XX物业对XX省XX的管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标结合项目实际情况与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面公司对XX管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质另一方面真诚地接受XX省XX的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对XX物业提供的物业清洁服务进行考评。
二服务窗口一站制
简化服务程序为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式即设立客户服务部24小时服务热线与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求到问题处理再到跟踪回访全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效顺畅。
f三日常管理表格制
在服务细节管理方面XX物业全面贯彻ISO90012000质量体系大力推行表格化管理以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结我们制定了140张表格这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道将XX物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
四服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位对甲方进行回访或正式会议通报物业清洁服务的各项工作安排听取甲方的意见和建议达到共同管理的效果。
五员工培训制度化
提供优质的服务并赢得客户的认可是物业服务企业竞争中致胜之道而人是提供服务的载体对物业人员的严格培训至关重要。XX物业的培训工作已制定成为公司制度我们将根据物业服务内容为XX的物业服务人员量身制订详细的培训计划。
f第二节物业清洁服务机构设立及运作流程
一、管理处组织机构设立
XXXX物业管理有限公司将在XX省XX设立项目管理处本着精简、高效运作的原则下设客户服务部简称客户服务部、保洁业务一部、保洁业务二部、保洁业务三部。
管理处实行公司领导下的项目经理负责制管理处的职责是对整个管理区域实施全面的物业清洁服务。管理处经理对XX物业清洁服务工作全权负责并对物业公司负责是XX管理处一切重大事务的组织者和指挥者。
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【表一XX物业XX项目管理处组织架构图】
二、管理处内部运作流程
f式的主要特征是一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
【表二XX物业XX项目管理r