年度顾客满意度综合评价报告
顾客名称所有供货产品评定期间自2004年7月1日至2004年12月20日
项目参考分数分类□合格率100PPM无批量退货合格率无批量退货□合格率100PPM，有批量退货合格率，□100PPM合格率合格率180PPM，无批量退货合格率，□100PPM合格率合格率180PPM，有批量退货合格率，□其它严重质量事故情况
顾客地址：
A所供货产品的平均PPM值
评定期内共退货评定期内共交货对顾客造成生产中断个个
9010080897079
次；6069
次扣10分（每造成顾客生产中断1次扣分）059每造成顾客生产中断次扣
PPM值：
（内部销售、品质、技术评分）内部销售、品质、技术评分）
实际评分90100
批批批□交货及时率100，差错率〈1，差错率〈□交货及时率100，1〈差错率〈3，〈差错率〈□交货及时率〉97，差错率〈1，差错率〈□交货及时率〉97，〈1差错率〈3，差错率〈差错率□其他情况
B在评定期间我公司交货的及时性
评定期内共交货其中交货及时差错次数交货及时率交货差错率：超额异常运费（内部销售、品质、技术评分）内部销售、品质、技术评分）
808970796069059

RMB
实际评分
□反应及时，有效解决问题，无影响□反应较慢，但有效解决问题，无影响□反应及时，部分解决问题，影响较小□反应慢，部分解决问题，有影响□对投诉不理睬
90100C我公司为顾客提供的服务质量主要从下列3方面评定但不限于此8089对投诉要求的反应及时性7079对投诉要求处理的有效性6069对顾客的影响（中断）程度059
有效监控内部过程效率；实际评分（内部销售、品质、技术评分）内部销售、品质、技术评分）
D顾客满意度调查表的得分
（依照顾客满意度调查表）
90100808970796069059实际评分
□≥90□≥80□≥70□≥60□〈60
顾客满意度综合评定结论顾客满意度A30B30C20D20
实际评分
评定人
日期ACHQRP1027
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