与绩效管理结合起来？5实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？
四、运用战略地图制定和规划企业战略1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案2．因果关系分析3．运用战略地图制定企业战略4．实战演练：绘制企业战略地图
五、如何运用BSC实现组织协同1．BSC与组织协同2．案例：组织内部不协调3．如何实现组织上下方向一致？4．如何实现横向部门的协调统一？5实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？
六、如何运用BSC规划运营改进业务流程1．BSC与战略性业务流程2．常见的流程问题3．流程改进的常用工具4．流程的衡量指标5．实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析
七、BSC与关键绩效指标（KPI）1目标的衡量与关键绩效指标（KPI）2如何把公司KPI向下分解？3业务部门的KPI如何设定？4职能部门的KPI如何设定5管理者的KPI如何设定？6怎样处理团队业绩与个体业绩的关系7定性指标如何有效量化8主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？9分解KPI指标时要注意的问题10实战演练：把企业KPI分解到相关部门
八、KPI辞典
f确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？3．如何确定指标的衡量方法？4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？5．实战演练：定义KPI辞典
九、绩效的评价标准目标值如何确定1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？2目标不容易订准确怎么办？3没有历史数据怎样订目标？4资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？5如何让下属主动把目标定的最合适？6长周期的目标如何分解到短周期？7如何确定KPI指标的权重？
十、员工目标的设定1BSC与能力发展2．哪些因素决定员工的工作满意度？3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？4．胜任力模型与员工目标设定5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？
讲师介绍：程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询
专家与领导力教练。程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供
应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经r