客户服务部经理岗位说明书
职位名称：客户服务部经理基本信息
所属部门：客户服务部
工作关系
内部工作关系
1、保安部2、环境卫生部3、行政管理部4、工程维护部5、物业管理总部6、销售部7、客运公司8、全质办9、集团客户服务中心
职位编号：编制日期：200563
副总经理经理
主管、物业助理、收费员
外部工作关系1、教育局2、派出所3、街道办、居委会4、黄埔区办证中心
职位目的对客户服务部的各项工作进行全面、系统的管理
主要职责权限
描述根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划；
1、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。
绩效重点
1、对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100，业主满意率达到98以上；
2、负责搜集、整理、提出改进公司服务质量的意见和建议；
3、制定部门工作计划，落实完成部门的工作计划、工作任务及工作指标。
2、3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保
密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分；5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单
位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100，业主满意率达到98以上；6、负责搜集、整理、提出改进公司服务质量的意见和建议；7、负责本部门员工的分工、安排、定期对属下工作绩效考核评估；8、及时完成领导交办的其他工作；
工作权限：
1、对重大投诉进行协调解决，有权做出初步处理并向楼盘负责人汇报；
2、对于本部门员工工作的分工、安排，进行职责划分；
3、对于相关协议经楼盘负责人同意后的签字确认权；
4、部门办公费用的预算。
内容
必备条件
一、教育水平
大学本科或以上学历
任职资格职务等级
二、工作经验三、技能与能力
四、个性与品质职级：员工级
四年以上大中型企业或三年以上大型楼盘物业管理同等职位工作经验
熟悉ISO质量体系运作，具备“企业内部审核员”资格，持有物业管理企业经理上岗证；熟悉物业管理法律、法规和实务运作，具有较强的计划、协调、沟通及团队组织管理能力；工作责任感强、敬业，具备影响力和说服力，可承受较大工作压力
薪酬基础工资：公司部门正职级别标准
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