管理培训效果评估指标研究综述和指标体系的构建　　摘要文章采用文献综述和专家访谈的方法以山东省企业为研究对象尝试构建一个应用性、操作性较强的管理培训效果评估指标体系解决目前缺乏实用、有效的管理培训效果评估指标体系或指标体系不全面的现状。r
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　　关键词管理培训效果评估关键指标r
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　　在人力资源开发领域最热门的话题也是最难解决的问题就是培训效果评估。关于“培训效果评估”的概念雷蒙德A诺伊教授认为就是指“收集培训成果以衡量培训是否有效的过程”而英国的管理服务委员会MSC将其定义为“用来判断培训是否达到既定目标的过程”。培训是一个由培训需求分析、培训设计、培训实施和培训效果评估组成的系统如果说前三个环节的开展越来越受到企业重视的话培训效果评估却远远落后于培训的脚步。长期以来企业对管理人员进行培训后没有对培训效果进行评估大大降低了培训效果进而影响了企业的发展。而企业不重视效果评估的一个重要原因是缺乏一套科学的管理培训效果评估指标体系。r
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　　效果评估是对各评估指标的信息综合评估结果是否客观、准确首先依赖于被综合的对象各评估指标的信息是否准确、全面和有代表性评估指标的选取和评估指标体系的设计是否合适直接影响到综合评估的结论。因而选取什么指标来刻画管理培训的效果是本文要解决的重要问题。本文采取的指标选择方法是文献资料的提炼和专家访谈。r
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　　一、管理培训效果评估指标的相关研究综述和指标的初建r
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　　一关于管理培训效果评估指标的研究r
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　　目前我国管理培训效果评估指标的研究相对较少多是一些一般培训效果评估的指标研究。如周勇、张燃2001提出培训效果评价的几个方面培训力度技术适用度效益增长度。晏秋阳、曹亚克2002提出员工培训评估指标分为两大类硬指标和软指标。王鲁捷、钟磊、孙启霞2002认为培训绩效评估指标体系包括成本效益评估指标和顾客满意度指标两大类。陈卫2006提出了包含对培训项目的评价、对培训教师的评价……受训者的工作态度总体表现、人力资源绩效指标、运行指标等4个一级指标、12个二级指标、11个三级指标的指标体系。熊敏鹏、杨小东2007根据Kirkpatrick的四层次评估模型设计了培训效果评估的指标反应指标如培训对象的满意度等、学习指标如推销知识、辅导技能、选材技巧等、行为指标、结果指标如培训成本、组织发展的状况等。肖娟2007将培训效果评估指标分解为反应类r