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铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。
4列出客服部的KPI以及培训,工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主,考核通过则转正客服的KPI前期主要以响应时间平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点工作流程主要是:接待流程快捷回复语句加群流程售后接待流程退换货流程等。
6经销款补货
补货标准:日销量稳定在20件以上距离过季还有最少1个月时间近期销量呈上升趋势按照补货后的毛利和转化率,计算roi,原则上不亏本即可补货。
第三阶段:全店经销过渡阶段时间:11月1日1月20日
需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,200000货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元
达成目标:300000元月营业额
主要工作及步骤:
1列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训
2销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款
f3第一个冬款定制款计划
4清仓计划
5完善客服部的工作流程,提升一个客服主管
6搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素
7制定2014年全年任务计划
8春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划
具体工作细则:
1列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训
新员工较多,美工推广库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率流量成本ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。
2销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款
定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售,这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50以上,大规模推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高,市场容r
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