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浅谈护患沟通技巧在护理中应用
作者：马淑君来源：《今日健康》2015年第06期
【摘要】通过护患沟通可以协助患者很快适应医院环境，有效提高护士与患者的沟通能力及优质护理服务质量。良好的护患沟通，能够缩短护患间的心理差距、是护理工作的基础、是防范护患纠纷高发的良药。最终达到心灵沟通。【关键词】护士患者沟通技巧护患沟通是指护士与患者之间的信息和相互作用的过程。良好的护患沟通，可以建立起良好的护患关系1；可以使护理人员和患者双方相互理解，使患者支持护理人员工作并积极配合护理人员的护理。做好护患沟通还有利于顺利开展护理工作，使患者从生理上和心理上接受科学、整体、全面的现代护理服务，有利于患者建立起信心和决心来战胜疾病。现将自己的体会浅谈如下：1影响沟通效果的因素和阻碍有效沟通的因素。11影响沟通效果的因素：感知知觉、价值观、年龄和生长发育水平、智力水平、情绪、身体、文化背景、空间和地域、角色和关系、环境等；12阻碍有效沟通的因素：技术水平不高、交流信息量不足、对患者的态度不良、沟通转载的信息量超载、病人方面的因素等。2护患沟通贯穿于护理工作每个部分，良好的护患沟通是护理工作的基础221主动热情接待患者。初次接触患者及家人要满腔热情，情切问候，主动向患者进行宣教，让患者知晓疾病情况，增强患者对护理人员的信任，在与患者沟通时要使用适当的言语措辞，消除患者的疑虑，缩小护患情感差距；同时要多与家属交流，了解患者的详细情况和需要帮助解决的事情；22要切实站在患者的角度进行护理工作。生病并住院的患者以及其家属经受着多种多样的压力，特别是当患者的疾病发生突然变化或者比较严重时，不管对患者本身还是家属来说都是难以接受的。患者会产生一系列排斥医护的过激行为，情绪容易波动，对周围环境变化敏感，尤其容易从护士的言辞、动作以及表情等方面来臆测自己的病情。发生此种情况时护士当密切观察患者心理变化情况，在护理和操作过程中使用鼓励、轻松的语言，减轻患者的焦虑情绪；23以病人为中心，尊重、同情、信赖、关心和理解患者。在给患者进行宣教时、和患者进行护理沟通时，说话的语气要发自内心地温和、诚恳，对于患者提出的任何疑问都要耐心解
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释，不能不耐烦地打断患者询问或反问患者，更不可以粗暴地训斥。护士还应当观察患者的表现，依实际情况向患者提供病情信息并指导康r