客服代表售后操作手册
一、查询订单（订单处理）
功能说明通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题
用途a查询顾客订单的信息b查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段
操作说明1、点击【订单】【订单处理】
2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等
需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来
注：可按backspace将状态自动修改为全部
f上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息及状态1、系统状态详解搜索不到线上订单（淘宝或者是其他网店）没有进行审核未确定未支付代表手动下的订单没有执行到款未确定√已支付代表订单已经经过审核，等待打印已确认已付款√已支付订单已经打印，尚未验货发货已发货√已支付代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看2、日期类型详解订货日期：对应着淘宝上的订货时间（即拍下来的时间，有过其他处理以处理时间为准）发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改付款日期：对应着淘宝上的付款时间退款日期：对应系统的退款时间，以点击退货为准
f验货日期：对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录，不针对验货结果）
二、查询订单（订单查询）
功能说明通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题
也可以通过顾客的订单金额限制来查询
用途a查询顾客订单的信息b查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段c）可根据金额限制来查询顾客的信息
操作说明1、点击【报表】【订单查询】
2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等
需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来
注：可按backspace将状态自动修改为全部
f上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息2、套装商品情况点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息
3、订单详细信息点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息
f三、手动下订单到款
功能说明可以查询到商品的r