系统集成项目管理师
学习笔记
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第一章信息化基础知识（会考3分）1011国际信息化体系要素（六大要素）10：12电子政务的模式1113企业信息化与电子商务1114ERP11141ERP系统特点11142ERP系统的功能1115CRM的三个要点1216商业智能（简称：BI）12OLAP：联机分析处理12161商业智能的主要功能：12162商业智能的三个层次：1218电子商务的模式12181电子商务发展的支撑保障体系12第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1311信息系统服务中普遍存在的几大问题1312产生问题的原因1313我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）13131第一类：对r