心人士等单位都送来了关爱之心。
三、健全各项规章制度、实行规范化管理1、坚持以人为本，努力实现以制管中心。xx年我院健全各项规章制度，广泛征求老人和工作人员意见，制定了院长责任制、食堂，财务，卫生，门卫、安全管理相关制度和措施等管理制度，并在老人之间建立互帮互助小组，相互之间开展帮助活动。2、抓工作管理，我院作为政府的一个组成部门，是为民服务的窗口，工作的好坏直接影响到政府的形象。在工作中及时发现问题，纠正问题，使事事有人负责，人人都把活干好。3、加强工作人员素质教育，坚持把提高工作人员的思想素质和服务能力放在首位，树立全心全意为老人服务的思想，为老人办实事，办好事，对待老人做到热心、耐心、诚心，办事做到老人满意，主管部门满意。四、总结xx年，我院将进一步树立“以人为本、服务老人”的理念，用心、
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f用情服务好老人的生活起居，塑造我院良好形象。1、加强工作人员的服务热情和服务技能，积极组织工作人员参加
护理养老员职业技能培训活动2、积极与老人家属进行沟通，让他们对我院的服务提出建议，以
致我们为老人做出更好的服务3、开展与老人沟通交流谈心活动，通过耐心细致的对话，让我们
理解老人的心理变化4、与社会各团体合作，制定更多适合老人的活动。敬老院工作报告总结二）敬老院认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和乡镇党委及
上级部门对本院工作的指示精神，以创建先进敬老院为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，全院上下，团结一心，扎实做好了敬老院的各项工作，归纳起来主要表现在以下几个方面：
一、健全了制度，实行了规范化管理坚持以人为本，注重从完善制度入手，努力实现以制管院。先后制定了院长责任制，工作人员岗位目标责任制，卫生检查制度，五保对象入住敬老院登记建档制度。通过抓制度落实，有效提高了院民的综合素质，理顺了院务管理秩序。二、倡导人文服务，弘扬敬老风尚敬老院成立开始，牢固树立“全心全意为老人服务的思想”，把“百善孝为先”的中华传统美德发扬光大，把自己当做老人的儿女，象孝敬父母、长辈一样对待院里的老人，细心观察老人的需求，贴心为老人服务。
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f敬老院工作人员自入院以来，全身心的投入到敬老、爱老的事业中。他们坚持以人为本，勤勤恳恳、任劳任怨地为五保老人服务。五保老人的冷暖他们时刻记挂心上，什么时候该添制夏衣r