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一、知识题
《公共关系学》作业答案
1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；
公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；
公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随
2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：1公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。
3公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。
3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。
答：在公共关系学中，“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。它的意义表现在：（1）“形象”其本质是重视组织信誉。（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。（3）公共关系塑造的是组织的整体形象。（4）公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象，即公众对组织的产品所形成的认知和评价。（2）组织的管理形象，即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象，即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价（5）组织的文化形象，即公众对组织的特定文化r