1项目维护服务
11质保期内维护服务计划1111小时维修响应服务
接到采购人报修通知（电话、电传等）后1小时现场响应，查明原因并修复，重大故障4小时必须修复。
112724小时热线服务
我们提供7×24小时响应服务，对于客户通过电话提交的技术问题，工程师将在接到客户电话1个小时内予以相应，对于电话不能解决的问题，进行现场支持。
113网络在线服务
客户可以通过微信和PCa
ywhere等远程桌面工具，或者Email与技术支持工程师取得联系，通过远程的方式帮助用户排除系统在日常应用中产生的错误。
我们提供7×24小时服务，对于客户通过电子形式提交的技术问题，工程师将在收到客户邮件2个小时内予以相应。
f114长期的技术支持和服务
我们注重与用户长期的合作，在本项目工作中，为确保项目建设的顺利进行，以及发展的需要，我们提供长期的技术支持和服务。
115技术文档服务
我公司提供以下技术文件资料：
项目实施阶段
项目技术文件
项目管理
项目准备需求调研及分析系统设计开发及单元测试集成测试
系统集成产品安装及初始化用户培训用户验收测试正式推广上线及验收维护
《实施方法论》
《项目管理和工程实施方案》
《需求变更》《项目组织及成员》《项目主计划》《项目启动会议》《需求调研报告》《需求分析报告》《数据字典》《系统总体设计》
源代码
《测试案例》《测试报告》《测试计划》《设备验收清单》《设备安装报告》《验收报告》《系统安装确认书》《基础档案及初始化数据方案》《培训计划》《培训资料》《系统操作手册》
《集成测试报告》
《用户操作手册》《系统维护手册》
f技术支持维护技术文档
《安装手册》《用户手册》《系统管理手册》《软件产品说明书》《应用软件清单和功能技术说明书》《技术支持手册》（包括技术支持联系人、技术支持方式、故障处理流程、故障申报表等内容）《详细的建设与实施方案》《技术参考手册》
116常规故障处理流程
在维保期内，如果系统发生故障，我司调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的软件，以上产生的所有软件费用都由东创负担。
在维保期内，提供系统性能优化服务。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理。一级故障重大故障：指系统软件在运r