售后服务部月度绩效考核办法
一、目的有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。
二、适用范围售后服务部全体成员。
三、考核条件：1、根据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；2、试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。
四、绩效奖金基数：（锁具的安装把数×单价锁具的维修把数×单价）÷部门参加月度考核的总人数（备注：绩效奖金包含加班费、装锁提成）
五、考核规则：1、每月由售后部经理负责根据售后部各人员的项目、目标达成情况进行考核；2、售后部经理先进行考核自评，再由总经理根据部门任务达成情况进行考核；
f六、各岗位绩效考核项目权重岗考核项目位每降低1个百分点扣返修产品品质合格率KPI经返修任务达成率理上级领导根据工作状况的CPI主观评价售后数据报表、档案管理0失误客服专员CPI主观评价售后返修产品的维修品质≥99其KPI他人员CPI主观评价售后返修产品（数量）达＞95成率分每降低1个百分点扣130合格率10分部门领导根据工作状况的0失误扣3分每降低1个百分点扣50准确完整率KPI每降低1个百分点扣1400电话接听率达成率＞98分每出现一个工作失误2030每出现一个错误10分500失误扣3分95分每出现一个工作失误20每降低1个百分点扣130≥9910分50目标值考评设置权重得分评分上级
部门领导根据工作状况的0失误
每出现一个工作失误20扣3分
f七、绩效奖金发放：根据考核对象的考核得分，每月月底发放上月的绩效考核奖金。每月的绩效考核奖金与考核对象的实际出勤天数直接挂钩，每月的绩效考核奖金考核得分÷100×考核奖金基数÷本月应出勤天数×本月实际出勤天数。（实际出勤不足20天的取消当月考核资格）
八、绩效考核申（投）诉：考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。1、考核对象可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向总经办提出口头申述。2、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
九、月度绩效考核的延伸管理：1、考核对象连续2个季度获得考核得分≥95分的，将获得晋升及加薪的机会。2、考核对象当月考核得分60分的，当月考核工资为零。3、考核对象连续3个月获得考核得分60分的，将会调岗及降薪处理。
十一、本方案自2017年10月1日起生效。本办法的解释权、修改权归公司所有。
XXX公司20171001
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