沟通技巧在护理工作中的应用及体会尤海波【摘要】建立良好的护患沟通了解病人的心理状态解除心理压力在医疗护
理中起着重要的作用。护理人员在护理工作中怎样维护良好的护患关系减少护患纠纷以便更好的开展护理工作完善护理服务掌握良好的沟通技巧在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。如何与患者进行有效沟通谈几点体会。【关键词】111沟通技巧护理
影响护患沟通的因素环境因素包括物理环境、心理环境、语言环境由于医院特定的环境时
时刻刻给患者各种心理感受使护患沟通受限制。12患者因素由于患者信仰和价值观的不同以及道德修养和文化差异等因
素以不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。13护士因素1护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直
接因素。如护士专业操作技巧、沟通技巧不熟练加之知识面狭窄无法满足患者的要求难以得到患者的信赖将防碍护患之间的良好沟通。2护士的心理素质、身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一重要因素。一个情绪不稳、心理健康不良、身体处于亚健康状态的护士是很难与患者取得有效的沟通。221护理工作中不恰当的沟通方式说教式在与患者沟通过程中使用一些说教式的语言没机会让患者说出
自己的感受使患者感到不被重视。22任务式护士在接诊时把有关的规定、注意事项在短时间内向患者讲述
不重视患者的接受、理解程度。
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不恰当的保证
患者在得知存在危险的因素威胁自己的健康时会感到害
怕、焦虑护士有时为使患者宽心轻松地说出“不会有事的放心”等不恰当的保证。24缺乏耐性对患者提出的问题只作简单回答“是”或“否”或不遐思索地作
出结论这样会阻断患者继续表达信息不能正确理解患者的感受从而不能发现真正问题。331护士如何与患者沟通用优美的语言沟通语言是一门心灵的艺术具有无穷的魅力是社会生活
中的一面镜子是人们作者单位辽宁省葫芦岛市中心医院二部邮编125001收稿日期20070106
交流思想传递信息的重要工具更是一种护理手段当一个人带着病痛来院就诊时常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中在这种情况下对护理人员的每一句话患者是洗耳聆听的因为语言可以给患者带来希望和信任也可以给患者带来痛苦和绝望语言既可以治病也可以致病对患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到讲话应注意语言、语调、速度以及流畅性用美好关怀的语言能给人以温r